Moments of Truth – Wie mein Kunde ein Bild von mir bekommt
Veröffentlicht am: 12. Mai 2021
Ein Moment of Truth (auf Deutsch Moment der Wahrheit) ist der Moment, in dem ein Kunde mit einem Produkt, einem Service oder auch einer Marke in Kontakt kommt. Der Kunde bekommt oder ändert einen bereits vorhandenen Eindruck. Es sind die entscheidenden Punkte während der Customer Journey, an denen jemand sich für oder gegen uns entscheidet. [...]
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